【間違いだらけの】品質管理|クレームを減らしたいならQC手法を勉強するな!
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皆さん、こんにちは。何かお困りですか?
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うちの品質関係者はQC手法を学んでいるんですが・・・クレームが減らないんですよ。何がいけないのでしょうか?
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うちもだよ!クレームが発生すると、パレート図を作ってくれるんだ。グラフは見事なもんだよ。
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皆さんがおっしゃるように、QC手法をいくら学んでも、クレームが減らないという相談が多いです。
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実は、QC手法を学ぶことと不良を減らすことは、必ずしも結びつきません。
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なぜですか?
目次
品質管理|クレームを減らしたいならQC手法を勉強するな!
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なぜなら、QC手法は概して不良になった結果の分析方法だからです。
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パレート図でクレームの全体像をつかんで、上位2割のクレームを分かるようにしています。
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それは素晴らしい。では、パレート図からその上位2割のクレームを知って何をするんですか?
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えっ、何を・・・って、パレート図はどんなクレームが多いか、私に教えてくれるんです。そして、異物が多い!
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これだけでは、例えば、異物という不良は結果ですよね。
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私が言いたいのは、その異物をなくすために何をすべきかという具体的なアクションがとれていますか?ということです。
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それはできていませんね!
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うちもだ・・・
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・・・
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そう!だから、QC手法を学ぶことと不良を減らすことは、必ずしも結びつかないと言ったんです。
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では、品質関係者はクレームを減らすためには何をすればいいのですか?
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はい、ご理解頂けたようですね。それでは説明します。以下の図を見てください。
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結論は『正しい作業』を学んでください。正しい作業をすれば不良品はできないからです。
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今回は、その具体的な内容について詳しく話をしていくので最後まで見ていってください。
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