【間違いだらけの】品質管理｜クレームを減らしたいならQC手法を勉強するな！

皆さん、こんにちは。何かお困りですか？

皆さんがおっしゃるように、QC手法をいくら学んでも、クレームが減らないという相談が多いです。

実は、QC手法を学ぶことと不良を減らすことは、必ずしも結びつきません。

なぜなら、QC手法は概して不良になった結果の分析方法だからです。

それは素晴らしい。では、パレート図からその上位２割のクレームを知って何をするんですか？

これだけでは、例えば、異物という不良は結果ですよね。

私が言いたいのは、その異物をなくすために何をすべきかという具体的なアクションがとれていますか？ということです。

そう！だから、QC手法を学ぶことと不良を減らすことは、必ずしも結びつかないと言ったんです。

はい、ご理解頂けたようですね。それでは説明します。以下の図を見てください。

結論は『正しい作業』を学んでください。正しい作業をすれば不良品はできないからです。

今回は、その具体的な内容について詳しく話をしていくので最後まで見ていってください。