令和4年1、2月『近代的工場管理の新常識を学ぶ “見直すべき10の視点”』詳細

【間違いだらけの】品質管理|クレームを減らすには社内不良を増やせ!

カスヤ

クレームを減らすには社内不良を増やすことは一見、逆説的表現になりますが、真実です

経営者

色々改善しているのにクレームが全く減らない
まずは社内不良を減らそう

経営者

工場では社内不良が毎日のように発生している
そうですね、社内不良を減らしたい

カスヤ

そうなんです!多くの工場では、クレームを減らすには
社内不良を減らさなければならないと考えています

カスヤ

事実あなたの工場では、社内不良も顧客クレームも減らないですよね?

経営者

確かに、そうですが・・・
ではどうすればいいのですか?

カスヤ

クレームを減らすには、社内不良を減らせ!
実は、これは間違った品質管理の考え方なんです!

カスヤ

クレームを減らすには社内不良を増やせが正しいのです!
物凄く重要な内容なので動画を最後までご覧ください!

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