【工場学】クレームが頻発する悪因3選

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🔍 ダブルチェックは逆効果

• クレームの6〜7割は再発
• ダブルチェックは検査精度を上げず、心の緩みを生む
• 対策は「出来栄え確認」：作業者が自ら加工後の確認を行う

🧠 人はミスをするものという前提を持つ

• 「どうすればミスを防げるか」ではなく「ミス前提でどう防ぐか」
• フールプルーフ設計を導入：ミスしようとしてもできない仕組みづくり

📦 不良の実態を把握する2つの視点

• 自系列検査：製造順に検査し、不良を最小限に
• 不良の顔を捉える：不良の詳細（発生タイミング・場所・大きさ）を記録して分析

📉 データ分析だけでは足りない

• 不良率の数値だけでは具体的な対策に結びつかない
• 写真や現物を残すことで、実際の改善アクションにつながる

⚙️ 検査頻度の設定はCP値で判断

• 工程能力に応じて適切な検査本数を設定
• ランダム抜き取りより自系列抜き取りが有効

🎯 まとめ：クレーム頻発の3大悪因と対策

1. ダブルチェック → ❌ 無意味、出来栄え確認を導入
2. ミスを前提とした設計 → ✅ フールプルーフ思考
3. 不良の実態把握 → ✅ 自系列検査＆不良の顔の分析

💪 自信を持ってまず1つから実践を！

• 学びを活かし、現場で1つずつ実践していくことが第一歩
• 「あなたは1人ではない」仲間とともに日本の製造業を前進させよう！

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